Nopea 1-3 vrk

Vastuullinen

Toimitus 0€ yli 49 euron tilauksiin*

Oma tili

Pohjolan verkkoapteekin käyttö- ja toimitusehdot

Nämä Pohjolan verkkoapteekin käyttö- ja toimitusedot ovat voimassa 27.9.2024 alkaen.

1. Yleistä

Apteekin nimi: Pohjolan verkkoapteekki, c/o Haapaveden apteekki, Y-tunnus 3209021-5

Sähköpostiosoite: hanna.halonen@apteekit.net

Käyntiosoite: Vanhatie 49, 86600 Haapavesi

Puhelinnumero: 08 452344 Kotisivu: www.pohjolanverkkoapteekki.fi

Apteekin verkkokauppa myy tuotteita yrityksille ja yksityishenkilöille. Alaikäiseltä asiakkaalta voidaan edellyttää huoltajan suostumusta ja että alaikäinen voi maksaa verkkokaupassa vain verkkomaksulla. Apteekilla on velvollisuus valvoa muun muassa sitä, kenelle tuotteita myydään sekä sitä, että tuotteiden ostajat täyttävät vaaditun ikärajan. Tämän vuoksi apteekki tietyissä tapauksissa pyytää ja kerää asiakkaan henkilötunnuksia tietosuojalain mukaisesti ja tietosuojaselosteessa kuvatulla tavalla.

Apteekki voi muuttaa toimitusehtoja yksipuolisesti, tutustu toimitusehtoihin ennen kuin tilaat verkkoapteekistamme.

2. Tuotteet ja hinnat

Tuotteiden ja palveluiden hinnat ja ominaisuudet on esitetty verkkosivuilla. Hintoihin sisältyy kulloinkin voimassa oleva arvonlisävero. Arvonlisäverokanta voi vaihdella tilattavan tuotteen tai palvelun mukaan. Ilmoitetut hinnat ovat voimassa toistaiseksi tai verkkoapteekin tuotetiedoissa erikseen ilmoitetun ajan. Jos verkkoapteekissa ollut virheellinen hintatieto poikkeaa niin huomattavasti todellisesta hinnasta, että asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää kyseessä olevan virheellinen tieto, virheellisenä ilmoitettu hinta ei sido apteekkia. Kaikki tuotteet eivät ole apteekkimme omassa varastossa. Myynnissä olevat tuotteet ovat kuitenkin saatavissa 1-2 arkipäivän viiveellä tukkuliikkestä varastoomme.

3. Tilaaminen

Tilaaminen tapahtuu siirtämällä valitut tuotteet ostoskoriin. Tilauksen yhteydessä tilaajan on ilmoitettava nimi, osoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero, johon voi lähettää tekstiviestin. Asiakas valitsee tilausta tehdessään, haluaako hän apteekin ottavan yhteyttä lääkeneuvonnan saamiseksi vai ei. Lisäneuvontaa vaativien itsehoitovalmisteiden osalta asiakas ei voi kieltäytyä lääkeneuvonnasta. Nikotiinikorvaustuotteiden ostaminen edellyttää 18 vuoden ikää. Ikä varmistetaan kirjautuneilta asiakkailta automaattisesti, kirjautumattomilta asiakkailta edellytetään ostoskori -vaiheessa vahvaa sähköistä tunnistautumista.

Reseptilääketilausten yhteydessä edellytetään aina vahvaa sähköistä tunnistautumista (Lääkealan turvallisuus- ja kehittämiskeskus Fimean määräys apteekin verkkopalvelusta 2/2011), jonka perusteella tilaajalta saadaan henkilötunnus. Apteekin aukioloaikojen puitteissa lääkeneuvonta voidaan antaa puhelimitse ja myöhemmin mahdollisesti myös verkkoapteekin chat -palvelun välityksellä. Tilausjärjestelmään jätetyissä reseptilääketilauksissa apteekki ottaa asiakkaaseen yhteyttä tilauksen läpikäymiseksi ja lääkeneuvonnan toteuttamiseksi.

Tilausten noutoilmoitukset lähetetään sähköposti- tai tekstiviestinä. Asiakas vastaa siitä, että hänen apteekin tilauslomakkeeseen antamansa henkilö- ja muut tilaustiedot ovat oikeat ja täydelliset.

Tilauksia toimitetaan vain Manner-Suomeen.

Tilausvahvistus

Asiakkaalle lähetetään onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostitse tilausvahvistus, joka sisältää tilauksen keskeiset tiedot ja tiedot peruutusoikeuden käyttämisestä.

Apteekki pidättää oikeuden olla hyväksymättä tilauksia perustelluista syistä. Jos emme jostakin syystä voi vahvistaa tilaustasi, ilmoitamme siitä mahdollisimman pian.

Maksaminen ja maksutavat

Ostokset maksetaan ostoskorissa valittavissa olevilla maksutavoilla.

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun apteekille. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, Y-tunnus: 2122839-7

Innova 2, Lutakonaukio 7, 40100 Jyväskylä.

Toimitustavat ja toimituskulut

Toimituskulut sisältävät lähetys- ja pakkauskulut. Voit katsoa tilaukseesi liittyvät erilaiset toimitustavat ja niiden mahdolliset toimituskulut ostoskorissa. Toimitusaika riippuu valitusta toimitustavasta ja tuotteen saatavuudesta.

Pohjolan verkkoapteekilla on käytössään seuraavat toimitustavat:

Schenker noutopaketti

Postnord noutopaketti

Posti noutopaketti

Postin kotiinkuljetus

Nouto apteekista

Apteekin kotiinkuljetus 15km säteellä Pohjolan verkkoapteekista.

Huomioithan, että talvikaudella lämpötilan ollessa pakkasen puolella toimitamme lääkevalmisteita ainoastaan Schenkerin kuljetuksella.

Apteekilta noudettavat tilaukset käsitellään samalla tavalla kuin muutkin tilaukset, ja asiakkaalle ilmoitetaan viestitse heti, kun tilaus on pakattu ja noudettavissa apteekilta. Apteekilta noudettava tilaus saadaan pääsääntöisesti samana päivänä noutovalmiiksi, ellei tilattujen tuotteiden kanssa ole poikkeuksia, esimerkiksi saatavuusongelmia.

4. Kuluttaja-asiakkaan peruutusoikeus

Peruutus tapahtuu tekemällä peruutusilmoitus 14 vuorokauden kuluessa tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta tai palvelusopimuksen tekemisestä. Peruutusilmoituksen voi tehdä esimerkiksi sähköpostilla. Ilmoituksesta tulee ilmetä vähintään tilaajan nimi, tilausvahvistuksesta löytyvä tilausnumero ja tiedot palautettavista tuotteista tai peruutettavista palveluista.

Peruutusoikeus ei koske lääkkeitä, intiimi- ja hygieniavalmisteita, yksilöllisesti valmistettuja tai sinetöityjä tuotteita. Lääkkeen tunnistaa verkkoapteekissa tuotteen kohdalla olevasta ”lääke” tai ”reseptilääke” merkinnästä.

Peruutusoikeus ei koske yrityksiä tai yhteisöjä ilman eri sopimusta.

Tavaroiden peruuttaminen (fyysiset tuotteet)

Kuluttaja-asiakkailla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden peruutusoikeus. Tavara on jätettävä logistiikkatoimijan kuljetettavaksi mahdollisimman pian peruutusilmoituksen tekemisestä.

Asiakkaan on pidettävä vastaanottamansa ja peruuttamansa tavara olennaisesti muuttumattomana ja vähentymättömänä, jotta hänellä on oikeus peruutustilanteessa saada maksamansa hinta kokonaan takaisin. Asiakas voi avata tai purkaa pakkauksen menettämättä peruutusoikeutta tarkastaakseen tavaran ominaisuudet ja toimivuuden ja tutustuakseen tavaraan samaan tapaan kuin myymälässä. Tuotteiden pakkaus on osa tuotetta, joten käsittele ja avaa se varoen, jotta voit palauttaa tuotteet omassa pakkauksessaan.

Jos asiakas ottaa tavaran käyttöönsä, hän vastaa tavaran arvon alenemisesta. Jos tavara on olennaisesti muuttunut tai vähentynyt, apteekilla on oikeus periä tavaran arvon alenemista vastaava summa. Jos tavara on muuttunut käyttämisen vuoksi myyntikelvottomaksi, apteekki voi kokonaan kieltäytyä palauttamasta kuluttajan maksamaa summaa.

Poikkeukset peruutusoikeuteen

Kuluttajansuojalain mukaan peruutusoikeutta ei ole sinetöitynä toimitetulla tavaralla, jota ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa, jos sinetti on rikottu. Näitä ovat mm. lääkkeet, kosmetiikka, piilolinssit ja intiimiterveyteen liittyvät tuotteet.

Kuluttajansuojalain mukaan peruutusoikeutta ei ole yksilöllisesti valmistetuilla tuotteilla.

Palautusohjeet

Sinulla on 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus (Kuluttajasuojalaki 38/1978). Huomioi kuitenkin, että palautusoikeus ei koske lääkkeitä. Palautettavan tuotteen tulee olla avaamaton, käyttämätön ja alkuperäispakkauksessaan. Ilmoita palautuksesta viimeistään 14 vuorokauden kuluttua tilauksesta sähköpostilla (ks. yllä). Kirjoita sähköpostiin nimesi, tilausvahvistuksesta löytyvä tilauksen viitenumero ja tiedot palautettavista tuotteista.

Täytä tilauksen mukana tullut palautuslomake ja pistä se mukaan palautuspakettiin. Sähköpostiin voit laittaa liitteeksi kuvan täyttämästäsi palautuslomakkeesta. Pakkaa lähetys huolellisesti ja lähetä palautus osoitteeseen: Pohjolan Verkkoapteekki, Vanhatie 49, 86600 Haapavesi

Voit myös palauttaa tuotteen tuomalla sen apteekkiimme aukioloaikoinamme (ma-pe 9-18, la 9-16). Virheellisissä ja viallisissa lähetyksissä sekä tuotevirhetapauksissa apteekki vastaa palautuskustannuksista. Mikäli saamasi tuote on viallinen tai virheellinen, se on kuljetuksen aikana avattu tai vahingoittunut, älä käytä tuotetta vaan ole välittömästi yhteydessä apteekkiin. Ehjän lähetyksen tunnistat aina kahdesta Pohjolan Verkkoapteekin tarrasta. Muissa kuin tuotevirhetapauksissa tai viallisissa lähetyksissä palautuksista vastaa asiakas.

Postin tai muun vastaavan kuljetusliikkeen kautta palautettaessa tavara on pakattava siten, ettei se vaurioidu kuljetuksessa. Mukaan tulee liittää täytetty palautuslomake, joka on toimitettu asiakkaalle tuotteiden mukana. Palautetusta lähetyksestä kannattaa pyytää kuitti, osoituksena palautuksesta ja säilyttää tämä kuitti 3 kuukauden ajan.̈

Palvelut

Palvelusopimuksen kuluttaja-asiakas voi peruuttaa 14 vuorokauden kuluessa palvelusopimuksen tekemisestä.

Palvelun toimittamisen voi aloittaa tilausvahvistuksen toimittamisen jälkeen ennen peruutusajan päättymistä, jos kuluttaja-asiakas on tehnyt tätä koskevan nimenomaisen pyynnön. Peruutusoikeutta ei ole, mikäli palvelu on kokonaan toimitettu tai suoritettu ennen peruutusajan päättymistä ja asiakkaalla on ollut tieto peruutusoikeuden menetyksestä.

Tilaamalla apteekin verkkokaupasta palvelun, pidetään tilausta nimenomaisena pyyntönä aloittaa palvelu ennen peruutusajan päättymistä. Asiakas on saanut tiedon peruutusoikeuden menetyksestä tilausvahvistuksessa, hyväksymällä nämä sopimusehdot ostopäätöksellään ja rastittamalla asianomaisen pyynnön tilausvaiheessa.

Maksun palauttaminen

Kuluttaja-asiakkaalle palautetaan kauppahinta viimeistään 14 päivän kuluttua peruutusilmoituksen saapumisesta. Apteekilla on oikeus pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes tavara on palautettu tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tavaran takaisin, esimerkiksi palautuskuitilla. Virheellisistä palautuksista apteekilla on oikeus pidättäytyä rahojen palautuksesta aina täyteen hintaan asti lähetyskuluineen.

Maksamme palautettavat maksut ensisijaisesti samalla maksutavalla, jota asiakas on käyttänyt.

5. Reklamaatiot

Jos tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksessa, se ei vastaa tilausta tai on virheellinen tai palvelun toimittamisessa on virhe, otathan yhteyttä verkkoapteekin asikaspalveluun. Pikainen yhteydenotto helpottaa asian selvittämistä.

Verkkokaupan 14 vuorokauden peruutusoikeus ei rajoita kuluttaja-asiakasta vetoamasta virheeseen tämän ajan jälkeen. Mikäli asiakas on saanut virheellisen tai väärän tuotteen tai palvelun, apteekki vastaa virheestä kuluttajasuojalain mukaisella tavalla. Apteekki vastaa virheellisen tuotteen palautuskuluista ja muista kuluttajasuojalain mukaisista pakottavista velvoitteista.

Jos sopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja-asiakas voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).

Kuluttaja-asiakas voi halutessaan käynnistää riita-asian käsittelyn myös verkkovälitteisen riidanratkaisufoorumin (ODR) kautta. Lisätietoja Euroopan kuluttajakeskuksesta, www.ecc.fi

Lisätietoja kuluttajan oikeuksista verkkokaupassa saat Kilpailu- ja kuluttajaviraston sivuilta www.kkv.fi. Riitatilanteissa sovelletaan Suomen lakia ja riitojen oikeuspaikka määräytyy Suomen lain mukaan.

6. Asiakaspalvelu

Henkilökuntamme auttaa sinua tilaukseesi liittyvissä kysymyksissä.

Puhelinnumero: 08 452 344

Noutamatta jätetyt toimitukset

Pelkkää toimituksen noutamatta jättämistä ei katsota peruutus- tai palautusilmoitukseksi. Toimituksista, jotka peruutusilmoitusta tekemättä on jätetty noutamatta logistiikkakumppanimme toimipaikasta, perimme 10 euron maksun, jolla katamme kuljetuksesta ja pakkaamisesta johtuvia kuluja. 10 euron maksu vähennetään asiakkaalle hyvitettävästä summasta.

Vastuunrajoitus

Pohjolan verkkoapteekki ei vastaa mistään tilaukseen, toimitukseen, tuotteeseen tai palveluun liittyvästä välillisestä tai välittömästä vahingosta muutoin, kuin mitä kuluttajansuojalain tai muun lain pakottavista velvoitteista johtuu.

7. Muuta

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Pohjolan verkkoapteekki käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti.

Ostoskori

Korisi on tyhjä.

Uutiskirjeet

Pohjolan verkkoapteekin käyttö- ja toimitusehdot

ASIOINTI

SUOSITUIMMAT

ASIAKASPALVELU

POHJOLAN VERKKOAPTEEKKI